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YELLO

SPRING/SUMMER
NEW & PRE-ORDER ITEM
5/21 12:00

HELP

  • 交換/返品はできますか?

    基本的にサイズ交換は行っておりませんが、一度に限り交換させていただきます。
    欠品や傷、付属品不足などがある場合はご対応ができないことがございますので予めご了承くださいませ。
    サイズ交換をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご希望商品、サイズのご連絡をお願いいたします。
    注意事項
    ※商品到着より5日以内にご連絡をお願いいたします
    ※商品ご使用後の交換/返品のご対応はいたしかねます。
    ※室内試着のみの場合でも、弊社基準によりご使用済みと判断されました場合、交換/返品のご対応はいたしかねます。
     その場合着払いにてご返送させていただき、往復送料はお客様負担となります。
    ※サイズ交換/返品の送料はお客様にご負担をお願いしております。
    ※在庫がない場合はサイズ交換のご対応はいたしかねます。
    ※サイズ交換後のご返品はご対応が出来かねます。
    ※セール、またセールに準ずるキャンペーンにてご購入いただいた商品のサイズ交換/返品はご対応が出来かねます。
    ※当サイトでご注文いただいた商品以外のサイズ交換はいたしかねます。
    上記予めご了承くださいませ。

  • PRE-ORDERとはなんですか?

    予約注文のことです。
    入荷が予定されている商品の注文を予約という形で受付いたします。
    商品が入荷次第、順次発送をさせていただきます。
    商品のお届け予定時期は各商品詳細ページに記載しておりますので ご確認の上ご注文をお願いいたします。

    PRE-ORDERに関しての注意事項
    ・配送の日時指定は出来かねます。
    ・PRE-ORDER商品は発送の都合上、通常販売商品との同梱/同時注文は出来かねます。
    通常販売商品との同時注文をされた場合は
    弊社にて個別発送になるよう処理をさせていただく場合がございます。
    発送ごとに送料・代引き手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
    ・PRE-ORDER商品を複数同時にご注文いただいた場合でも、
    入荷がされた商品から発送となりますので個別の配送になる場合がございます。
    発送ごとに、送料・代引き手数料が発生いたしますので予めご了承ください。
    ・個別での発送となった場合は代引き手数料が変更となる場合がございます。
     代引き手数料の金額は商品出荷のご案内メールに記載しておりますのでメールにてご確認ください。
    ・発送準備開始後のキャンセルはご対応ができかねます。

  • 不良品と思われる商品/注文と違う商品がとどいたのですが、どうすればよいですか?

    ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
    早急に交換または返品にて対応させていただきます。
    但し、ご使用済みの商品は返品/交換の対象外となりますのでご了承ください。
    お手数ですが、商品到着より5日以内にお問い合わせフォームより下記情報をお書き添えの上ご連絡いただきますようお願いいたします。

    ・ご氏名
    ・受注番号(5桁)
    ・商品名
    ・商品の状態

    商品交換をご希望の場合でも商品在庫が無いなどの理由により、ご返金にてご対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
    届いた商品につきましては到着後すぐに内容の確認をお願いいたします。

  • 注文後の商品の商品変更・キャンセルはできますか?

    お客様都合での商品(カラー、サイズ)・数量の変更、キャンセルはご対応ができかねます。あらかじめご了承ください。

  • 代金引換で注文したのですがクレジットカード決済に変更したいです。

    ご注文後の決済方法変更は出来かねます。
    決済方法をよくご確認の上、ご注文の確定をお願いいたします。
    ※代金引換時にクレジットカードをご利用いただくことは可能となっております。
    商品お受け取りの際、佐川急便へ直接お問い合わせください。

  • 間違った送付先(氏名)で注文してしまいました。

    お問い合わせフォームへ、受注番号(5桁)と変更先住所をお書き添えの上、送付先変更希望の旨をお知らせください。
    ※発送準備開始後や商品発送後の場合、送付先のご変更が出来ない場合がございます。予めご了承ください。

  • 正常に注文が完了出来ているか確認したいです。

    ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<info@yelloshoes.com>より「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。

  • いつ届きますか?日時の変更はできますか?

    ご注文時にお届け日の指定が可能です。
    ご指定がない場合は、通常ご注文から5営業日以内に発送いたします。
    ※ご注文時にお選びいただける範囲以外の日程での日時指定はできかねます。
    ※出荷状況などにより5営業日以内に配送が出来ない場合や、ご指定日のご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
    ※ご注文完了後または発送後のお届け日や時間帯の変更は発送完了メールに記載されている佐川急便お問い合わせ番号をもとに佐川急便へお客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。

  • 複数の注文をひとつにまとめる事はできますか?

    ご注文後の同梱はできかねます。同梱をご希望の商品は一度でまとめてご注文いただきますようお願いいたします。

  • 再入荷に関して教えてください。

    商品詳細ページの【sold out】サイズ選定後に表示されます【Notify me!(再入荷おしらせ)】ボタンを押してメールを送信いただくと、再入荷を行った際にメールにていち早くご連絡をさせていただきます。
    HPや弊社公式Instagramなどでも再入荷情報をお知らせ予定ですので、チェックしていただけますと幸いです。
    Instagram https://www.instagram.com/yelloshoes_official/?hl=ja

  • プレゼント包装はできますか?

    商品詳細ページのサイズ選択ボタンの下にございます、ラッピング選択ボタンにて【ラッピング有り(+\550)】を選択後ご注文いただくと、ラッピングを行いお届けをさせていただきます。
    ラッピング参考画像 https://www.yelloshoes.com/image/wrapping.jpg
    ※ラッピング代の¥550は別途商品代金と一緒にお支払いいただきます。
    ※当サイトではショッピングバッグの取り扱いは行っておりません。

  • 海外発送はできますか?

    申し訳ございませんが海外発送は現在行っておりません。
    海外発送を検討しておりますので、お待ちいただけますと幸いです。

  • 店舗はありますか?

    フィッティングサロンがございます。
    店舗詳細は下記URLよりご確認をお願いいたします。
    https://www.yelloshoes.com/user_data/shop
    また、不定期でPOP UP STOREや受注展示会を開催しております。開催日時等はECサイトやinstagramなどでお知らせしております。

  • サイズが合うか不安です。どのサイズが良いでしょうか?

    お客様の足の形などによってサイズ感が異なるため、お答えが出来かねます。
    商品詳細ページにサイズ詳細を記載させていただいておりますので、そちらをご参考にしていただけますと幸いです。

  • 修理はできますか?

    修理も承っております。
    金額、修理期間に関しましては下記の表が目安となりますが、シューズの状態により異なりますので詳細はお問い合わせフォームよりメールにてお問い合わせください。

    故障内容 修理内容 修理金額(片足) 修理期間
    Yのパーツが取れた Yチャームつけ ¥2,000 ~ 2週間 ~
    ヒールの先端が取れた/減ってきた リフト(ヒールの先端)交換 ¥1,000 ~ 2週間 ~
    クリスタルが取れた ストーンつけ ¥1,500 ~ 2週間 ~
    中敷きが破れた 中敷き交換/貼り付け ¥1,000 ~ 2週間 ~
    バッグの取っ手が切れた バッグの取っ手直し ¥2,000 ~ 2週間 ~

    ※破損内容、販売時期などにより修理が出来ない場合がございます。
    ※送料はお客様負担となります。
    ※ポップアップストアでご購入いただいた商品の場合、レシートが必ず必要となりますので保管をお願いいたします。
    事前にご連絡がない場合は修理のご対応が出来かねますのであらかじめご了承ください。

  • シューズについていたモチーフ/クリアバンドをなくしてしまいました。

    付属品は弊社に在庫があり、該当のシューズを弊社にてご購入いただいた確認ができる場合、下記表の価格にてご購入いただけます。

    付属品 数量 値段
    モチーフ・バッジ 1個 ¥500
    クリアバンド 2本(1セット) ¥500

    ※在庫状況により、購入数を制限させていただく場合がございます。
    ※ポップアップストアでご購入いただいた商品の場合、レシートが必要となりますので保管をお願いいたします。
    ※代金引換のみの発送となります。
    ※別途送料はお客様負担となります。

  • メールマガジンを停止したいです。

    マイページの会員情報編集より、「メールマガジン送付について」よりご変更いただきますようお願いします。

  • 引っ越しして送付先住所が変わりました。

    マイページの「お届け先編集」より変更いただきますようお願いします。

  • 会員ですが退会したいです。

    マイページの「退会手続き」より退会処理が行えます。

  • 売り切れの際に出てくる「Notify me!(再入荷おしらせ)」とは何ですか。

    売り切れとなっている商品が再入荷した際に、メールにてお知らせをする機能となっております。

  • 銀行振り込み支払いで注文したいです。

    お支払い方法は「代金引換」または「クレジットカード払い」のみとなっております。

  • 配送業者はどちらですか。

    佐川急便にて配送を行っております。

  • 1週間以上前に注文した商品が商品が届きません。

    発送状況をお調べいたしますのでお手数ですが下記情報をお書き添えの上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

    ・ご氏名
    ・受注番号(5桁)

  • 商品を配送業者の保管期限内に受け取れず、商品が返送されてしまいました。

    配送業者の保管期限切れにて商品が返送となった場合の商品の再送は行っておりません。
    また、今後お支払方法の制限やご注文をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
    ※商品をお受け取りいただけなかった場合の往復送料は弊社にて負担しております。